よくあるご質問
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9月24日(日)以降によくいただくお問い合わせについて（ネット・アプリ）
現在、多くのお問い合わせをいただいており、個別のご案内が難しい状況です。
大変恐れ入りますが9月24日以降によくいただくお問い合わせをまとめましたのでご確認のほどお願い申し上げます。
※それぞれ改修版バージョンをご案内しておりますが、コープこうべアプリは改善のために定期的にアップデートしています。多くのかたは自動でアップデートされますが、されていない場合は、最新版へアップデートいただけますようお願いします。
アプリの最新版で解決することを確認しております。アップデートをお試しください。
一部のAndroidOS端末でコープこうべアプリがフリーズしたり、起動しない（真っ白/真っ黒の画面で固まる、コーピーの画像で固まる）といったお問い合わせを確認しておりましたが、改修しております。
※11/7に改修版（ver.2.0.6）を公開しております。アップデートをお願いします。
もしくは
ログインIDもしくはパスワードが違う際に表示されます。
下記ページを参考にログインIDの確認やパスワード変更をお願いします。
・ログインIDがわからない
・パスワードがわからない
もしくは
ログインIDもしくはパスワードの入力不備がございます。
メールアドレスは全角/半角やスペースの混入にご注意ください。パスワードは8桁以上です。
一部のご利用環境にて10/16 10:30公開のアプリ（ver2.0.3）へアップデート後、ホーム画面に「通信エラー/リトライ」と出ることを確認し、改善版（ver2.0.4）を公開しました。
その後も改善を進めておりますので、自動でアップデートされていない場合は最新版へアップデートをお願いします。
また、以下の場合に通信に関するエラーが表示されます。
・アプリが2023/9/24(日)に公開したバージョン2.0未満の場合
・通信に問題があり、接続が正しくできていない場合
通信環境およびアプリのバージョンをご確認ください。
2023/10/5(木)20時頃に不具合を修正しました。
このたびは大変ご迷惑をおかけしました。
お手数をおかけしますが改めてお試しいただきますようお願いいたします。
一部環境において不具合が発生しておりましたが、現在は解消しております。
※毎週水曜日8時のWEB限定セレクションの開始時間や21時のナイトセールの開始時間はアクセスが多くなります。同時間帯に「混みあっています」と表示された場合は時間を空けてお試しください。
※以下を確認しておりましたが、11/1に改修版（ver.2.0.5）を公開しております。アップデートをお願いします。
お使いの端末でコープこうべアプリを初めてインストールした時や再インストールを行った後は、カード機能のご利用前に本人確認（2段階認証）が必要です。
アプリの「カード」を押下いただくと、インターネットブラウザでログイン画面が立ち上がりますので改めてログインいただき、ご登録のメールアドレスもしくは携帯電話番号による認証をお願いたします。もし、インターネットブラウザのログイン画面を誤って閉じてしまった場合はお手数ですがアプリを再起動いただき、改めて「カード」画面のタップからやり直していただきますようお願いいたします。
利用登録やログインID変更手続きにおいて認証用のコードが届かない場合はこちら
アプリでWEBカタログを確認した際に端末の向きにあわせて回転してしまう事象を確認しておりましたが、改修しております。
※11/1に改修版（ver.2.0.5）を公開しております。アップデートをお願いします。
2企画回の並行注文期間において、選択した企画回がアプリのWEBカタログで連動しない事象を確認しております。
改善までお待ちいただきますようお願いいたします。
一部機種で、フォントサイズや画面サイズを拡大している場合に、アプリ画面が見えない（見えにくい）事象を確認しておりましたが改修しております。
※11/1に改修版（ver.2.0.5）を公開しております。アップデートをお願いします。
コープこうべネットの右上にございます人型のアイコンを押下すると表示されるメニューの最下部に「ログアウト」がございます。
ブラウザの表示サイズや端末の解像度によっては下部が見切れる場合がございますので、マウスのホイールスクロールやキーボードの下矢印キー、スワイプにてスクロールをお願いします。
詳しくはこちらをご覧ください。
ログインIDの追加や変更は組合員様ご自身に操作をお願いしております。
下記ページを参考いただき、設定をお願いいたします。
注文確定メールの配信をご希望の方もこちらをご参照ください。
ログインIDとして登録した「メールアドレス」・「携帯電話番号」を変更・追加する方法を教えてください
コープこうべアプリのアップデート方法については以下ページにまとめておりますのでご確認ください。
コープこうべアプリのアップデート方法を教えてください
※以下を確認しておりましたが、10/19に改善しております。
マイページから閲覧する請求書にて、共済（タスケアイキョウサイ）の請求情報が上下同じ引き落とし金額の場合、一つ目の商品の引き落とし金額しか表示されない不具合を確認しております。引き落とし合計金額は正しい表示となっております。
旧サイトページデザインのリンク集を用意しております。ぜひご活用ください。
旧サイトのデザインでみるリンク集
インターネットブラウザで問題がなく、アプリでのみ問題が生じている場合、下記トラブルシューティングを実施することで改善される場合がございますので、よろしければお試しくださいますようお願いいたします。
※パスワードの再入力が必要になるため、予めご確認ください。
＜アプリの再インストール＞
1.アプリのアイコンを長押しし、アンインストールを選択
2.端末の電源を1度落とした後、再起動
3.ストアより「コープこうべアプリ（Ver2以上）」を改めてインストール
下記ページも合わせてご参照ください。
リニューアル後の障害と改修状況
また、ログインや利用登録に関するよくあるご質問を作成しております。
あわせてご参照のほどお願い申し上げます。このたびは大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
大変恐れ入りますが9月24日以降によくいただくお問い合わせをまとめましたのでご確認のほどお願い申し上げます。
※それぞれ改修版バージョンをご案内しておりますが、コープこうべアプリは改善のために定期的にアップデートしています。多くのかたは自動でアップデートされますが、されていない場合は、最新版へアップデートいただけますようお願いします。
| 「企画回が更新されました」の画面で「OK」を押してもホーム画面に戻らない |
アプリの最新版で解決することを確認しております。アップデートをお試しください。
| コープこうべアプリが固まる（真っ白/真っ黒/コーピーの画像でフリーズ） |
一部のAndroidOS端末でコープこうべアプリがフリーズしたり、起動しない（真っ白/真っ黒の画面で固まる、コーピーの画像で固まる）といったお問い合わせを確認しておりましたが、改修しております。
※11/7に改修版（ver.2.0.6）を公開しております。アップデートをお願いします。
| ログイン時に「ログインに失敗しました。」と表示される |
| ログイン時に「ログインできません。ログインID・パスワードをご確認ください」と表示される |
ログインIDもしくはパスワードが違う際に表示されます。
下記ページを参考にログインIDの確認やパスワード変更をお願いします。
・ログインIDがわからない
・パスワードがわからない
| ログイン時に「正しい形式で入力してください」と表示される |
| ログイン時にログインボタンが押下できない（グレーアウト） |
ログインIDもしくはパスワードの入力不備がございます。
メールアドレスは全角/半角やスペースの混入にご注意ください。パスワードは8桁以上です。
| アプリで「通信エラー」「リトライ」と表示される |
一部のご利用環境にて10/16 10:30公開のアプリ（ver2.0.3）へアップデート後、ホーム画面に「通信エラー/リトライ」と出ることを確認し、改善版（ver2.0.4）を公開しました。
その後も改善を進めておりますので、自動でアップデートされていない場合は最新版へアップデートをお願いします。
また、以下の場合に通信に関するエラーが表示されます。
・アプリが2023/9/24(日)に公開したバージョン2.0未満の場合
・通信に問題があり、接続が正しくできていない場合
通信環境およびアプリのバージョンをご確認ください。
| 利用登録の途中で「このページは現在使用できません」と表示される |
2023/10/5(木)20時頃に不具合を修正しました。
このたびは大変ご迷惑をおかけしました。
お手数をおかけしますが改めてお試しいただきますようお願いいたします。
| 利用登録やパスワード変更画面で「混み合っています」と表示される |
一部環境において不具合が発生しておりましたが、現在は解消しております。
※毎週水曜日8時のWEB限定セレクションの開始時間や21時のナイトセールの開始時間はアクセスが多くなります。同時間帯に「混みあっています」と表示された場合は時間を空けてお試しください。
| カードの認証画面が出てこない |
お使いの端末でコープこうべアプリを初めてインストールした時や再インストールを行った後は、カード機能のご利用前に本人確認（2段階認証）が必要です。
アプリの「カード」を押下いただくと、インターネットブラウザでログイン画面が立ち上がりますので改めてログインいただき、ご登録のメールアドレスもしくは携帯電話番号による認証をお願いたします。もし、インターネットブラウザのログイン画面を誤って閉じてしまった場合はお手数ですがアプリを再起動いただき、改めて「カード」画面のタップからやり直していただきますようお願いいたします。
| 認証用のコードが届かない |
利用登録やログインID変更手続きにおいて認証用のコードが届かない場合はこちら
| WEBカタログが自動回転されてしまう（アプリ） |
アプリでWEBカタログを確認した際に端末の向きにあわせて回転してしまう事象を確認しておりましたが、改修しております。
※11/1に改修版（ver.2.0.5）を公開しております。アップデートをお願いします。
| 選択した企画回がWEBカタログで連動していない（アプリ） |
2企画回の並行注文期間において、選択した企画回がアプリのWEBカタログで連動しない事象を確認しております。
改善までお待ちいただきますようお願いいたします。
| テンキー（数字入力キー）が拡大され、画面が見えない（アプリ） |
一部機種で、フォントサイズや画面サイズを拡大している場合に、アプリ画面が見えない（見えにくい）事象を確認しておりましたが改修しております。
※11/1に改修版（ver.2.0.5）を公開しております。アップデートをお願いします。
| ログアウト方法を教えてほしい（ブラウザ） |
コープこうべネットの右上にございます人型のアイコンを押下すると表示されるメニューの最下部に「ログアウト」がございます。
ブラウザの表示サイズや端末の解像度によっては下部が見切れる場合がございますので、マウスのホイールスクロールやキーボードの下矢印キー、スワイプにてスクロールをお願いします。
詳しくはこちらをご覧ください。
| メールアドレス（ログインID）の追加・変更方法について |
ログインIDの追加や変更は組合員様ご自身に操作をお願いしております。
下記ページを参考いただき、設定をお願いいたします。
注文確定メールの配信をご希望の方もこちらをご参照ください。
ログインIDとして登録した「メールアドレス」・「携帯電話番号」を変更・追加する方法を教えてください
| アプリのアップデート方法について |
コープこうべアプリのアップデート方法については以下ページにまとめておりますのでご確認ください。
コープこうべアプリのアップデート方法を教えてください
| 請求書の表示がおかしい |
※以下を確認しておりましたが、10/19に改善しております。
マイページから閲覧する請求書にて、共済（タスケアイキョウサイ）の請求情報が上下同じ引き落とし金額の場合、一つ目の商品の引き落とし金額しか表示されない不具合を確認しております。引き落とし合計金額は正しい表示となっております。
| リニューアル前に利用していたページが見当たらない |
旧サイトページデザインのリンク集を用意しております。ぜひご活用ください。
旧サイトのデザインでみるリンク集
| それ以外のアプリに関する不具合 |
インターネットブラウザで問題がなく、アプリでのみ問題が生じている場合、下記トラブルシューティングを実施することで改善される場合がございますので、よろしければお試しくださいますようお願いいたします。
※パスワードの再入力が必要になるため、予めご確認ください。
＜アプリの再インストール＞
1.アプリのアイコンを長押しし、アンインストールを選択
2.端末の電源を1度落とした後、再起動
3.ストアより「コープこうべアプリ（Ver2以上）」を改めてインストール
下記ページも合わせてご参照ください。
リニューアル後の障害と改修状況
また、ログインや利用登録に関するよくあるご質問を作成しております。
あわせてご参照のほどお願い申し上げます。このたびは大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
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