本人確認（二段階認証）の際の認証コードが届きま... | よくあるご質問

本人確認（二段階認証）の際の認証コードが届きませんがどうしたらいいですか

コープこうべアプリにコーピーカードを表示するための本人確認（二段階認証）の際、認証コードはeふれんず会員に登録いただいた携帯電話番号に送信（SMS送信）されます。

認証用のSMSが届いていない場合は以下についてご確認ください。

1.認証コードの再送信をお試しください。
※もう1度お試しいただくか、コード入力画面下部にある「再送する」をタップしてください。

2.「メッセージ」アプリを直接ご確認ください。

※アプリの名称はお使いの端末によって異なる場合があります。

3.登録の携帯電話番号が間違えていないかご確認ください。

会員情報登録・修正はこちら

＜アプリから確認する方法＞

1.コープこうべアプリを起動

2.ホーム画面右上「その他」をタップ

3.「マイページ（注文や登録情報の確認・修正）」をタップ

4.「会員情報を変更」をタップ

5.「eふれんず会員情報」下の「電話番号」を確認

6．必要に応じ修正し、再度認証コードの送信をお試しください。

上記ご確認いただいても届かない場合

SMSの受信拒否設定がされている可能性がございます。

受信拒否を解除していただくか「050-5213-0951」の電話番号から受信できるように設定してください。

設定方法についてはご契約の携帯電話会社までご相談をお願いします。

※相談される際には、お持ちのスマートフォンのSMS機能(ショートメッセージサービス)の有無についてもご確認ください。認証コードの受信には、SMS機能が必要です。

SMSの受信拒否設定の解除後も認証コードが届かない場合、送信が一定回数以上失敗したために、送信保留（停止）となっている可能性があります。

翌日以降（当日24時以降）に改めてお試しください。

(参考)「+メッセージ」をご利用の場合

連絡先として登録している人以外から受信したメッセージが非表示となっている場合がございます。以下手順に沿ってご確認ください。

＜登録している人以外からのメッセージの表示方法 *2021年11月時点＞

1.「メッセージ」タブ左上の「連絡先登録済み」と記載された部分をタップ

2.「不明な差出人」をタップ

3.連絡先として登録している人以外から受信したメッセージが表示されます。

※画面は変更となる場合がございます。詳細についてはご契約の携帯電話会社までお問い合わせください。

なお、コープこうべアプリでコーピーカードを表示する必要がない場合（店舗で現物のコーピーカードを提示される場合）は本人確認の必要はございませんのでご安心くださいませ。

カテゴリ

この内容は参考になりましたか？

ご回答いただきまして、ありがとうございます。
今後の参考にさせていただきます。

お役に立てず申し訳ございません。

お手数ですが、ご不明な点はメールフォームにてお問い合わせください。

本FAQに関するご意見・ご感想については下記より送信ください。
※こちらからのご意見・ご感想については回答できません。