ログインIDの設定や、パスワードの再設定に必要な認証コードが届かない場合、入力（登録）したメールアドレスもしくは携帯電話番号が正しいことを確認したうえで、下記についてご確認ください。

■メールアドレス宛の認証コードが届かない
迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。
迷惑メールフォルダに無い場合は以下発信元メールアドレス・ドメインからのメールが受信できるよう設定後、改めてお試しください。
発信元メールアドレス：cknet@coop-kobe.net
設定方法はご利用のメールアドレス発行元会社にお尋ねください。

■携帯電話番号宛の認証コードが届かない
「メッセージ」アプリを直接ご確認ください。

※アプリの名称はお使いの端末によって異なる場合があります。

届いていない場合は以下発信番号からのSMS（メッセージ）を受信できるように設定後、改めてお試しください。
発信番号：050-5213-0951
設定方法はご契約の端末の携帯電話会社にお尋ねください。
※携帯電話会社がソフトバンクの場合の発信元は以下5桁の番号です。
発信元：21061

なお、SMSの認証コード送信は1日10回（24時起点）が上限となります。
これはログインIDの認証、パスワードの再設定、コーピーカードの本人確認のすべての合計回数です。
同日に何度もお試しいただいた際に、途中から届かなくなった場合は翌日（24時以降）に改めてお試しください。
※メールアドレス宛の配信には回数制限はございません。

 (参考)「+メッセージ」をご利用の場合 
連絡先として登録している人以外から受信したメッセージが非表示となっている場合がございます。以下手順に沿ってご確認ください。（2023年1月時点）

1. 「＋メッセージ」アプリを開き、右下の「マイページ」タップ


2. 「設定」をタップ

３.「メッセージ」をタップ

4.「連絡先未登録者をフィルタリング」をONに変更

5.メッセージ画面の上部タブから「不明な差出人」をタップ

※最新バージョンをご利用でない場合は左上の「連絡先登録済み」をタップし「不明な差出人」に変更ください。

※画面は変更となる場合がございます。上記と画面が異なる場合や、詳しい操作についてはご契約の携帯電話会社までお問い合わせください。