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よくあるご質問

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ネットやアプリに関してよくいただくお問い合わせ

コープこうべネットやアプリに関してよくいただくお問い合わせをまとめましたのでご確認のほどお願い申し上げます。



コープこうべアプリが落ちる

一部のiPhone/iPadで、パスワード変更やご利用登録後にアプリが立ち上がらない(ホーム画面に戻る)不具合を確認しております。お手数ですが一度アプリを削除(アンインストール)の上、アプリストアより再度インストールをお願いいたします。



アプリカードの認証コードの入力画面にいけない

コープこうべアプリに「次回から自動でログインする」のチェックを外した状態でログインした場合、アプリのコーピーカードの認証ができない不具合を確認しております。一旦自動ログインを有効にした状態で認証をお願いいたします。なお、認証後は自動ログインを無効にしてもアプリのコーピーカードはご利用いただけます。



ログイン時に「ログインに失敗しました。」と表示される
もしくは
ログイン時に「ログインできません。ログインID・パスワードをご確認ください」と表示される

ログインIDもしくはパスワードが違う際に表示されます。下記ページを参考にログインIDの確認やパスワード変更をお願いします。
ログインIDがわからない
パスワードがわからない



ログイン時に「正しい形式で入力してください」と表示される
もしくは
ログイン時にログインボタンが押下できない(グレーアウト)

ログインIDもしくはパスワードの入力不備がございます。メールアドレスは全角/半角やスペースの混入にご注意ください。パスワードは8桁以上です。



アプリで「通信エラー」「リトライ」と表示される

以下の場合に通信に関するエラーが表示される場合がございます。
・アプリが2023/10/16公開のバージョン2.4未満の場合
・通信に問題があり、接続が正しくできていない場合
通信環境およびアプリのバージョンをご確認ください。



認証用のコードが届かない

利用登録やログインID変更手続きにおいて認証用のコードが届かない場合はこちら



アプリのアップデート方法について

コープこうべアプリのアップデート方法については以下ページにまとめておりますのでご確認ください。
コープこうべアプリのアップデート方法を教えてください



それ以外のアプリに関する不具合

インターネットブラウザで問題がなく、アプリでのみ問題が生じている場合、下記トラブルシューティングを実施することで改善される場合がございますので、よろしければお試しくださいますようお願いいたします。
※パスワードの再入力が必要になるため、予めご確認ください。

<アプリの再インストール>
1.アプリのアイコンを長押しし、アンインストールを選択
2.端末の電源を1度落とした後、再起動
3.ストアより「コープこうべアプリ(Ver2以上)」を改めてインストール
この内容は参考になりましたか?
ご回答いただきまして、ありがとうございます。
今後の参考にさせていただきます。

お役に立てず申し訳ございません。

お手数ですが、ご不明な点はメールフォームにてお問い合わせください。

本FAQに関するご意見・ご感想については下記より送信ください。
※こちらからのご意見・ご感想については回答できません。

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